Из сайта-визитки в корпоративный портал со встроенной CRM.

Какие были основные пожелания заказчика?

Основное требование – чтобы сайт был максимально простым и понятным для рядовых пользователей, включая тех, кто впервые знакомится с интернетом. Соответственно, перед нами стояла задача по созданию и придумыванию всех деталей интерфейса и алгоритмов взаимодействия. Так же нужно было предусмотреть какие могут возникать трудности у клиентов при подборе различных услуг и оформлении заявки. Плюс продумать логику и интерфейсы управления заявками, заказами и клиентами в личном кабинете оператора.

Почему выбор пал на INTRID?

Клиент выбирал среди нескольких профессиональных веб-студий Воронежа. Им нужен был местный разработчик с большим опытом и знаниями. Наше предложение оказалось наиболее оптимальным по соотношению цена-качество. Кроме того, мы предложили CMS собственной разработки, которая решала главную задачу:

• Уникальный функционал приёма и обработки заявок от пользователей, т.е. мы предложили программное решение всех задач клиента, без того, чтобы ему пришлось подстраивать свои алгоритмы под существующие CMS и CRM.

• Работа с заявками, заказами, обращениями, отзывами и клиентами в единой системе на базе iCMS

• Простой и до мелочей продуманный интерфейс управления сайтом и всеми типами услуг, включая различные калькуляторы тарифов и прочее.

• Взаимодействие по API с IT-продуктами других компаний по выписке страховых полисов.

Какие задачи должен решать сайт?

• Привлечение новых клиентов через SEO и рекламу

• Новый оригинальный дизайн

• Простой и продуманный до мелочей интерфейс, чтобы любой посетитель смог сориентироваться на сайте и заказать нужную услугу

• Со стороны администрирования - функционал для обработки заявок с последующим их переводом в статус услуг, с клиентской части – возможность просматривать информацию о статусе заявки и оплачивать их онлайн

С какими трудностями мы столкнулись в начале?

Главной проблемой стал тот факт, что аналогов такого проекта ещё не было в сети. Поэтому пришлось придумывать с нуля функционал, объединяющий в себе 6 разноплановых услуг и встроенную CRM. Так же с самого старта мы вместе с Заказчиком проводили несколько мозговых штурмов, в результате которых смогли спроектировать и продумать до мелочей целый проект.

С самого старта разработки мы начали заботиться о будущих клиентах:

Некоторые из функциональных особенностей сайта мы начали решать ещё на этапе прототипирования:

• Создание современного минималистичного дизайна, с минимумом текста и максимумом пользы для клиентов, чтобы можно было наглядно представить всю необходимую информацию

• Мы ушли от концепции громоздких тарифных планов и добавили простой и удобный калькулятор, с помощью которого клиенты могут наглядно посмотреть все расценки, выбрав нужные для себя параметры

• Продумали и создали прототипы личных кабинетов клиента и оператора

Споткнулись, когда дизайнер не стал вникать в проект

Штатному дизайнеру Заказчика было прислано ТЗ и прототипы, разработанные нами. Он решил не вникать в суть проекта и стал просто «раскрашивать» прототипы, что недопустимо для работы дизайнера, ведь нужно продумывать интерфейс до мелочей, чтобы пользователям было всё понятно и удобно. Нам пришлось поправлять множество ошибок, из-за чего работа по дизайну затянулась на пару месяцев

Что насчет экономии?

Да, у Заказчика получилось сэкономить на некоторых аспектах разработки:

• Экономия на дизайне. Мы согласились принять работу от их штатного дизайнера, которого пришлось консультировать и корректировать его работу

• Покупка вечной лицензии iCMS и разработка внутренней CRM, так как приобретение аналогичных продуктов стоит в разы дороже

• Кроме того, клиенту была представлена рассрочка на оплату: треть предоплата, треть после запуска сайта и треть через 3 месяца после запуска